Seminario

El Arte de Servir® El impacto de crear valor en tu empresa

Dirigido a:

• Empresarios, emprendedores, gerentes, supervisores, jefaturas y posiciones operativas que tengan influencia e impacten, en la experiencia de servicio de sus clientes internos y externos.

Objetivo:

• Sensibilizar el concepto de servir y adoptarlo/adaptarlo hacia una forma de pensar, decir y actuar diferente, consistente y coherente, buscando siempre la creación de valor y experiencias positivas a su alrededor, a través del Servicio.

Contenido del Curso:

Estadísticas y Datos Relevantes en Relación al Servicio

• En base a la experiencia del servicio
• En base a los resultados esperados

Los Puntos de Percepción del Cliente

• Gente
• Formar, escuchar, desarrollar y empoderar
  
• Productos/Servicios
• Conocer, desarrollar, orientar y comunicar
• Procesos
  
• Control vs Experiencia y Evolución vs Aplicación
  
• Infraestructura
  
• Impacto, disciplina y mantenimiento

Estrategia de Servicio

• Servir - total orientación al Servicio
• Visión - un lenguaje común para todos
• Valores - integridad en lo que se piensa, dice y hace

Conociendo al Cliente

• Necesidades vs Deseos
• Emoción vs Razón
• Transacciones vs Relaciones
• Vínculo de lealtad

Comunicar y Ejecutar

• Comunicación e integración
• Las 4 A´s
• Ciclo de mejoramiento del servicio

Seguimiento

• Niveles de servicio
• Escalera de la lealtad
• Cadena de valor