Objetivo: • Comprender lo que el mercado espera del Servicio al Cliente actualmente• Conocer los aspectos involucrados en los procesos de comunicación, relacionados con el proceso de Servicio al Cliente• Cómo desarrollar una cultura de Servicio al Cliente a través de las actitudes y valores de la Empresa y sus Colaboradores• Determinar las expectativas que el Cliente espera del servicio ofrecido y/o esperado
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