Objetivo:
• Comprender que la “Cultura de Servicio al Cliente” se ha convertido en un elemento diferenciador de éxito de las empresas.• Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes de actuar con asertividad y empatía para lograr la satisfacción de los clientes.• Aplicar las técnicas de comunicación más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes.• Aprender a lidiar con clientes difíciles para resolverle sus problemas y mejorar la comunicación.