NeuroServicio
Viernes del 10 al 24 de julio, 2026
De 8:30 a 11:30 horas.
10 HORAS
HÍBRIDO
NeuroServicio - cómo la ciencia del cerebro y la emoción del servicio multiplican tus resultados.
Este poderoso programa transforma la manera en que conectas, persuades y fidelizas clientes aplicando principios de neurociencia, psicología de la decisión y experiencia emocional.
Facultad
Facilitador de cursos, talleres y diplomados, crea e imparte programas formativos a personal ejecutivo, mandos medios y niveles operativos de empresas privadas, instituciones no lucrativas e instituciones de gobierno en Guatemala y otros países de Centroamérica, generando mejoras significativas en el desempeño.
Es Coaching de sueños orientado al propósito y vocación, es consultor de negocios orientado a la transformación cultural basado en el cumplimiento de la visión, principios y valores.
Licenciado en Administración de Empresas y tiene estudios en MBA.
Beneficios
- Construir una cultura de servicio basada en neurociencia y empatía.
- Alinear a los equipos de ventas y atención bajo un mismo propósito.
- Generar coherencia entre el discurso comercial y la experiencia del cliente.
- Fomentar la colaboración y el sentido de orgullo por servir.
- Inspirar a los equipos a servir con actitud proactiva, no reactiva.
- Crear un “ADN de servicio” que diferencie a la empresa de su competencia.
- Convertir cada área en un punto de conexión emocional con el cliente.
- Integrar la neurociencia como herramienta práctica para mejorar desempeño y clima laboral.
¿PARA QUIÉN ES ESTE TALLER?
Asesores comerciales, ejecutivos de ventas o Marketing, personal de servicio y atención al cliente, ejecutivos de Call Centers.
Plan de estudio
- EL CEREBRO DEL CLIENTE Y LOS DISPARADORES DE CONFIANZA
- El viaje del cliente desde la neuropercepción.
- Cómo activar emociones de conexión y lealtad.
- El poder de tu personalidad – Cómo usar tu carácter temperamento para conectar.
- Herramientas de storytelling, lenguaje y comportamiento no verbal.
- Manejo de clientes molestos desde la dinámica cerebral.
- El ciclo RED de regulación cerebral.
- ARCAS®: CÓMO ATRAER Y RETENER CLIENTES CON SERVICIO DE ALTO IMPACTO
- ARCAS®: Atracción y retención de clientes agregando servicio.
- Matriz de transformación de actitud y hábitos.
- Arquitectos de experiencias – Cómo construir experiencias legendarias para atraer y retener.
- La cadena de clientes: Cómo funciona y se integra.
- Las 5 expectativas de los clientes y cómo superarlas.
- 5 Claves del servicio de excelencia.
- Atención telefónica de excelencia.
- ASERCLIC®: SERVICIO COMO CULTURA Y VENTAJA COMPETITIVA
- ASERCLIC®: Atención y servicio al cliente como cultura.
- El poder de una visión compartida.
- Filosofía de servicio.
- Cómo crear una universidad de servicio.
- Formación de NeuroLíderes de servicio.
- Claves para crear y consolidar una cultura de servicio.
- Embajadores de servicio: Creando nuestros comités de cultura.
